Gute Nachrichten für die Hallesche Verkehrs-AG (HAVAG). Bei einer deutschlandweiten ÖPNV-Kundenzufriedenheitsbefragung 2024 erzielte das Verkehrsunternehmen stabile und positive Ergebnisse. Trotz eines herausfordernden Jahres konnte die HAVAG Fahrgäste in Bereichen wie Angebot, Sicherheit und Kundenbeziehung überzeugen und liegt im Vergleich mit 36 teilnehmenden Verkehrsunternehmen in ihrer Globalzufriedenheit deutlich über dem Branchendurchschnitt.

Die jährlich durchgeführte Umfrage des Marktforschungsinstituts Kantar befragte telefonisch und online vom 30. April bis 16. Juni 2024 bundesweit mehr als 24.000 Fahrgäste und beleuchtete die Zufriedenheit mit den Angeboten und Dienstleistungen von 36 Verkehrsunternehmen. Die HAVAG wurde in fünf Kategorien ausgezeichnet: Störungsinformationen im Fahrzeug, Barrierefreiheit an Haltestellen, Fahrplaninformationen an Haltestellen, Apps und Fahrkartenautomaten.

Ein Jahr mit Herausforderungen: HAVAG zeigt ihre Stärken

Das Jahr 2024 war für den ÖPNV in Deutschland besonders anspruchsvoll, unter anderem aufgrund der steigenden Fahrgastzahlen durch das Deutschlandticket, der damit verbundenen Kapazitätsengpässe sowie der gesunkenen Sicherheitswahrnehmung. Die HAVAG behauptet sich jedoch stabil im Vergleich der Verkehrsunternehmen und zeigt ihre Stärken: Trotz zusätzlicher lokaler Herausforderungen wie Straßensanierungen und Fahrplananpassungen zeigt die ÖPNV-Kundenzufriedenheitsbefragung, dass die HAVAG mit einer Globalzufriedenheit von 2,61 einen deutlichen Vorsprung vor dem bundesweiten Durchschnitt von 2,96 erreicht.

Fünf Leistungspakete für mehr Kundenzufriedenheit

Die Befragung untersuchte fünf zentrale Leistungspakete, die die Grundlage für strategische Weiterentwicklungen bilden. Die Ergebnisse spiegeln sowohl die Stärken als auch Handlungsfelder wider, mit denen die HAVAG sich gezielt auseinandersetzt.

• Angebot: Pünktlichkeit, Taktfrequenz und gute Anschlussverbindungen sind entscheidend für die Zufriedenheit der Fahrgäste. Diese Kernmerkmale schneiden im deutschlandweiten Vergleich gut ab, was die enge Abstimmung zwischen Fahrplanung, Leitstelle und Fahrpersonal unterstreicht.

• Verkehrsmittel: Ein weiteres Plus der HAVAG sind die präzisen und schnellen Informationssysteme zu Störungen und Verspätungen im Fahrzeug, die den Fahrgästen eine hohe Verlässlichkeit bieten. Zusätzlich investiert die HAVAG in die Modernisierung ihrer Flotte: Am 6. Dezember 2024 wurde die erste neue Straßenbahn des Typs TINA geliefert. Insgesamt 56 Fahrzeuge werden mehr Komfort, innovative Technik und ein modernes Design bieten, was die Attraktivität des Nahverkehrs in Halle weiter steigert.

• Sicherheit: Tagsüber wird die Sicherheitswahrnehmung in Fahrzeugen und an Haltestellen positiv bewertet, doch die Herausforderung bleibt der Abendbereich. Die HAVAG richtet daher ihren Fokus auf die Abendstunden, um in diesen sensiblen Zeiträumen ein gutes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.

• Haltestellen: Die Fahrplan- und Störungsinformationen an Haltestellen heben sich positiv hervor und zählen zu den Stärken der HAVAG. Zudem setzt die HAVAG weiterhin auf die Verbesserung der Barrierefreiheit, die kontinuierlich durch das STADTBAHN-Programm vorangetrieben wird. So werden beispielsweise bestehende Straßenbahnstrecken ausgebaut und modernisiert, um barrierefreie Haltestellen und bessere Zugänglichkeit zu schaffen.

• Kundenbeziehung: Die Apps und mobilen Informationen der HAVAG zählen laut Umfrage zu den besten in Deutschland. Sie bieten Echtzeitdaten, Ticketkauf und Fahrplaninformationen. Auch die intuitive Bedienbarkeit und Zuverlässigkeit der Fahrkartenautomaten werden geschätzt.

Besondere Leistungen im bundesweiten Vergleich

Hintergrund: Kundenbarometer und –befragung

Seit 2017 nimmt die HAVAG am jährlichen ÖPNV-Kundenbarometer teil. Bei der aktuellen Auflage 2024 wurden dafür über 24.000 Interviews bei 41 Verkehrsanbietern (davon 36 Verkehrsunternehmen) deutschlandweit durchgeführt. 500 dieser Interviews wurden für die HAVAG durchgeführt, wobei die Nutzerinnen und Nutzer nach ihrer Zufriedenheit mit dem ÖPNV vor Ort gefragt wurden.

Insgesamt standen sechs Kategorien im Fokus:
Angebot (Linien- und Streckennetz, Anschlüsse, Taktfrequenz, Schnelligkeit der Beförderung, Pünktlichkeit & Zuverlässigkeit)
Verkehrsmittel (Komfort & Bequemlichkeit, Platzangebot, Sauberkeit & Gepflegtheit, Informationen im Fahrzeug, Infos bei Störungen/Verspätungen)
Haltestellen (Komfort & Ausstattung, Sauberkeit & Gepflegtheit, Fahrplan-Informationen, Infos bei Störungen/Verspätungen, Zugang und Nutzung für mobilitätseingeschränkte Personen)
Tarif (Tarifsystem, Preis-Leistungs-Verhältnis, Fahrkartensortiment)
Kundenbeziehung (Apps und mobile Informationen für das Smartphone, Fahrkartenautomaten, Freundlichkeit des Fahrpersonals, Beratungen in den Kunden-Zentren; Homepage, Aktivitäten zur Umweltschonung)
Sicherheit (Sicherheit im Fahrzeug und an den Haltestellen, jeweils tagsüber und abends)

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